1: Beställning & betalning

För att handla och boka hos Chavida ska du vara myndig, det vill säga minst 18 år.
Alla priser anges i svenska kronor inklusive tillämplig moms, 12% eller 25%. 
Vid köp i webbshoppen gör du dina val, lägger produkterna i kundkorgen och går därefter till kassan där du väljer frakt och betalningssätt
samt anger dina uppgifter.
När beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Om du inte får någon orderbekräftelse, kontrollera först skräpposten och kontakta därefter info@chavida.se om den fortfarande saknas.
Tillgängliga betalningsalternativ är swish, klarna eller kortbetalning.
Vid betalning som inte genomförs direkt ska betalning ske inom angiven betalningstid. (Inom 48 timmar).

En genomförd beställning är bindande med de rättigheter till bland annat avbeställning, ångerrätt och reklamation som följer av lag och dessa villkor.
Vid utebliven betalning kan en betalningspåminnelse skickas.
Om du vill ändra eller avbeställa en beställning innan den har skickats ska du kontakta Chavida så snart som möjligt.
Har ordern redan packats eller skickats kan den inte stoppas.
Om köpet omfattas av ångerrätt kan du i stället ta emot leveransen och därefter använda din ångerrätt enligt punkt 4.


2: Bokningsvillkor & betalningsansvar

Vid beställning av skräddarsydda behandlingar, terapipaket, program och liknande ingås ett bindande avtal mellan klient och terapeut.
Avtalet gäller från det att överenskommelse har skett, muntligt eller skriftligt.
Samtliga paket, program och rabatterade upplägg skräddarsys individuellt, utformas som en sammanhängande process
och bokas och prissätts som en helhet och inte som enskilda sessioner.
Där ingår individuellt förarbete, kartläggning och planering samt de sessioner och övriga delar som omfattas av överenskommelsen.
Paket, program och rabatterade upplägg är bindande och förskottsbetalas enligt överenskommelse.
Förskottsbetalning gäller även för nya klienter och vid nybesök.

Genom att boka tid och skicka in ditt underlagsmaterial, såsom journaler, filmer eller foton,
samtycker du till att det skräddarsydda förarbetet påbörjas direkt.
Om lagstadgad ångerrätt utnyttjas efter att arbetet har påbörjats är klienten betalningsskyldig för den del av tjänsten
som redan har utförts enligt gällande lag.
Vid förhinder har klienten rätt att boka om eller avboka sin tid senast 48 timmar före avtalad tid.
Vid senare avbokning debiteras full avgift.
Undantag kan göras vid exempelvis nödsituation och oförutsedd akut sjukdom, då ska terapeuten kontaktas för bedömning.
Om klienten väljer att inte nyttja hela eller delar av ett avtalat paket eller program, eller avbryter upplägget i förtid,
innebär detta inte automatiskt rätt till återbetalning eller att betalningsansvaret upphör.
Klienten är betalningsskyldig för redan utfört arbete samt för den ekonomiska förlust som avbrytandet medför,
exempelvis individuellt förarbete, kartläggning, analyser, bedömningar, material, en plats och reserverade tider och kapacitet
som inte har kunnat erbjudas andra klienter.
Betalningsansvaret kan, beroende på omfattningen av utfört arbete och den ekonomiska förlusten, motsvara hela det avtalade beloppet.
Återbetalning kan i undantagsfall bli aktuell, om terapeuten exempelvis utan giltig anledning inte kan tillhandahålla den avtalade tjänsten
eller om det föreligger ett väsentiligt fel eller avtalsbrott som terapeuten är ansvarig för.
Behandlingens resultat kan variera mellan individer och specifika resultat garanteras inte. 
Om klienten är missnöjd med behandlingen och upplägget utgör ingen giltig grund för återbetalning. 

Integritet och etik

För att kunna bedriva terapi på ett tryggt, professionellt och hållbart sätt krävs ömsesidig respekt, ansvarstagande
och att både klient och terapeutförhåller sig till tydliga, etiska ramar.
Jag som privat terapeut är certifierad, arbetar under tystnadsplikt och innehar både ansvarsförsäkring och behandlingsskadeförsäkring.
Undantag från tystnadsplikten kan ske om det framkommer uppgifter om att tex ett barn far illa eller om det finns fara för någons liv.
Då kan jag av etiska och ansvarsfulla skäl välja att göra en orosanmälan.
I allvarliga och svårbedömda situationer, kan jag vid behov rådgöra med en betrodd inom trygga ramar med största möjliga hänsyn
till klientens integritet.
Som terapeut förbehåller jag mig rätten att omedelbart avbryta pågående terapi, program eller samarbete utan återbetalningsskyldighet
om klienten utsätter mig eller verksamheten för kränkningar, personangrepp, hot, smutskastning, förtal, trakasserier
eller andra former av gränsöverskridande beteenden.
I dessa fall kvarstår klientens fulla betalningsansvar för den avtalade tiden och det skräddarsydda upplägget.

3: Frakt & leverans

Ordrar skickas normalt inom 5–10 helgfria vardagar efter mottagen betalning.
Inga ordrar skickas på helger eller röda dagar.
Om du önskar rekommenderad eller särskilt försäkrad försändelse, kontakta info@chavida.se före beställning.
Chavida ansvarar för varan under transporten fram till dess att den har levererats till dig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Chavida packar varorna omsorgsfullt och skickar med spårbara frakttjänster.
Ansvar och risk för försändelsen övergår på kunden när varan har levererats i enlighet med det avtalade leveranssättet.
Om en försändelse inte kommer fram eller är transportskadad ska kunden kontakta Chavida så snart som möjligt.
Chavida har rätt att begära de uppgifter och det underlag som behövs för att utreda ärendet med transportören.
Om kunden själv anlitar en transportör som inte har erbjudits av Chavida övergår risken enligt konsumentköplagen
när varan har lämnats till den transportören.

Fast pris 59:- (Spårbart brev. Mindre brev skickas till brevlådan, större till utlämningsställe).
Fri frakt (spårbart) vid köp över 599:-
Önskar du få brev eller paket skickat rekommenderat och försäkrat så kontakta mig på info@chavida.se


4: Returer och ångerrätt

Vid distansköp har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För varor börjar ångerfristen normalt löpa den dag du tar emot varan.
För tjänster börjar ångerfristen normalt löpa den dag avtalet ingås.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela Chavida inom ångerfristen.
Du kan kontakta Chavida via info@chavida.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Om avtalet har ingåtts via Chavidas webbplats och omfattas av lagkravet på en särskild ångerfunktion kan även denna funktion användas.
När du använder ångerrätten för en vara ska den skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade
att du ångrar köpet.
Du som konsument står för returfrakten vid användning av ångerrätten.
Varan ska skickas tillbaka väl förpackad.
Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan Chavida,
när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag för värdeminskningen.
Återbetalning sker enligt gällande lag och med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel,
exempelvis specialtillverkade smycken, produkter som anpassats särskilt för kunden eller kedjor som klippts till enligt kundens
individuella beställning.
För terapi, behandling, paket och program gäller även villkoren under punkt 2.

https://www.chavidaportal.se/pages/retur

https://www.konsumentverket.se/lagar/lagen-om-distansavtal-och-avtal-utanfor-affarslokaler-konsument/


5: Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
En vara kan exempelvis vara felaktig om den är trasig, bristfällig eller inte överensstämmer med vad som avtalats
eller med den information som lämnats om varan.
Reklamationsrätten omfattar inte fel som har orsakats av kunden genom exempelvis olyckshändelse, felaktig användning, onormal hantering
eller genom att skötsel- eller användningsanvisningar inte har följts.
Normalt slitage utgör inte heller ett ursprungligt fel.
Produkter av naturmaterial kan ha naturliga variationer i exempelvis färg, form, struktur och utseende.
Sådana naturliga variationer utgör inte i sig ett fel, förutsatt att produkten i övrigt motsvarar vad som avtalats
och vad kunden rimligen kunnat förvänta sig.

Om en vara är skadad när du tar emot den ska reklamationen göras till Chavida.
Kontakta Chavida så snart som möjligt och dokumentera gärna skadan med tydliga fotografier.
Vid reklamation ska du lämna de uppgifter som behövs för att identifiera köpet och bedöma felet, exempelvis ordernummer,
namn och en beskrivning av felet.
Fotografier eller annat relevant underlag kan begäras när det behövs för att bedöma reklamationen.
Om reklamationen är befogad hanteras kostnader för retur och övriga åtgärder enligt konsumentköplagen.

Returer och reklamationer skickas till:

Chavida AB
c/o Petra Johnsson
Beteshagen 2c
263 63 Viken


6: Dataskydd och integritetspolicy

När du gör din beställning så har du godkänt att dina personuppgifter sparas.
Chavida har fullt ansvar för att endast använda detta i hantering av ordrar och att det inte används emot kunden på något sätt.
Du har som kund rätt att ta del av dina uppgifter.

https://www.imy.se/privatperson/dataskydd/dina-rattigheter   


7: Copyright & upphovsrätt

Bilder, filmer, texter, design, behandlingsmaterial, övningar och annat material som skapats av eller tillhör Chavida AB
är när förutsättningarna för upphovsrättsligt skydd är uppfyllda, skyddade enligt upphovsrättslagen.
Materialet får inte utan tillstånd kopieras, publiceras, spridas, säljas, ändras eller användas kommersiellt annat än i den utsträckning
användningen är tillåten enligt lag.
Chavida AB bestämmer själv villkoren och priset för frivillig licensiering eller annan tillåten kommersiell användning av företagets material.
Vid otillåten användning förbehåller sig Chavida AB rätten att kräva skälig ersättning för användningen samt, när förutsättningarna är uppfyllda,
ersättning för ytterligare skada enligt upphovsrättslagen.
Chavidas design är skyddad av upphovsrätten.
Stöld och kopiering är olagligt och kommer att debiteras med 1000:- per bild/produkt/text. 
Upphovsrätten till filmer, bilder, material och texter tillhör Chavida AB.


8: Cookies / kakor

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används.
Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.
Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.
Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies.
Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.


9: Övrigt

• När du gör ett köp i butiken så har du automatiskt godkänt villkoren.
• Kvitto skickas till mailen, inte via post om du inte ber om det specifikt. 
• Om du inte hämtar ut ditt paket så debiteras du en kostnad på 200:-.
• Du är själv ansvarig för att uppge rätt adress och övriga uppgifter.
 •Produktbeskrivning är hämtat från leverantörernas uppgifter samt egen kunskap.
• Chavida har rätt att ändra villkoren men det som stått vid köptillfället är det som gäller.